Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

LE INFORMAMOS QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible realizar una devolución.

Si no está conforme con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe incluir todos sus componentes y elementos originales, y el embalaje deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.

2. El artículo debe presentar un uso normal. No se aceptarán productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación negligente.

3. Aquellos productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Cualquier defecto deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción del producto.

5. Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.

6. Las devoluciones serán tramitadas en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones indicadas, la devolución será aprobada formalmente dentro de dicho periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que ha sido utilizado de forma inadecuada o ha sufrido daños ajenos a nuestra responsabilidad.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su solicitud cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, deberá seguir los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso:

Enviar un correo electrónico a:

costafinaof@gmail.com

El mensaje deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografía del producto en caso de rotura o defecto

• Nombre y apellidos del cliente

• Dirección completa

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar el envío de la devolución.

No envíe el producto al remitente original. La dirección adecuada será proporcionada tras la revisión de su solicitud.

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

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El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, siempre que se trate de una persona física que realice la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la recepción del mismo. Asimismo, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso será tramitado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un determinado plazo de días.

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Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Revisar nuevamente su cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar varios días en reflejarse oficialmente.

• Ponerse en contacto con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

Si tras realizar estas comprobaciones el importe aún no aparece reflejado, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: